„Nichts ist so beständig wie der Wandel.“
(Heraklit von Ephesus, 535-475 v. Chr.)
Vor dem Hintergrund von aktuellen Geschehen wie Pandemie, Krieg und den Megatrends wie Digitalisierung und Globalisierung müssen Unternehmen Ihre Wettbewerbsfähigkeit beweisen und tagtäglich absichern. Dabei scheint das Zitat von Herakles auch heute noch genauso aktuell zu sein wie vor circa 2500 Jahren. Unternehmen sehen sich zunehmend komplexen und sich rasch verändernden Umwelten konfrontiert, in deren Angesicht ihre Wettbewerbsfähigkeit immer wieder in Frage gestellt wird. Diese schwierigen Rahmenbedingungen der Unternehmensführung werden auch als VUCA Welt beschrieben. Dies ist ein Akronym für die englischen Begriffe volatility (Volatilität), uncertainty (Unsicherheit), complexity (Komplexität) und ambiguity (Mehrdeutigkeit).
Der Zukunftsforscher Jamais Cascio hat ein neues Modell “BANI” erstmals im Jahr 2020 vorgestellt. Während VUCA versucht die Herausforderungen einer volatilen Welt zu beschreiben, geht BANI einen Schritt weiter und beleuchtet die anhaltenden Folgen brüchiger Strukturen. Dabei spielt der emotionale Aspekt eine große Rolle. Was ist denn eigentlich in den letzten Jahren so passiert:
Welche Skills braucht man, um den Markt neu zu denken
Der Weg, die Entwicklung, die ein Unternehmen heute gehen muss, ist nicht klar. Um den richtigen Weg im Zeitalter der Überraschung und des Wandels zu finden, sind heute sehr ausgeprägte und entwickelte Skills gefragt. Welche Skills spielen dabei eine wichtige Rolle?
- Datenorientierung
- Customer Experience Management
- Haltung
- Agilität
- Kreativität
- Change Mentalität
- Intelligente Kombination von Know how
- Umfassendes Partnering
1.Datenorientierung
ist einer der entscheidenden Wettbewerbsfaktoren in dieser Zeit. Daten spielen bereits heute eine bedeutende Rolle in allen Feldern des wirtschaftlichen Handelns, wo Daten bereits reichhaltig und leicht verfügbar sind. Aber das ist nur der Anfang. Mit der zunehmenden Digitalisierung unseres Lebens wird die Datenmenge exponentiell wachsen und die kommerziellen Erkenntnisse, die daraus gewonnen werden können, sprunghaft ansteigen. Daten in großen Mengen und Genauigkeit werden Unternehmen dabei helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Effektivität zu verbessern – was schließlich zum Streaming von umsetzbaren Daten in Echtzeit führt, dass das Kundenerlebnis „unterwegs“ verbessert und das Angebot anpasst, während Käufer auf der Website surfen oder sich noch im Ladengeschäft befinden.
2.Customer Experience Management
ist eigentlich schon “ne olle Kamelle”, aber leider noch nicht konsequent umgesetzt, die “Kundenorientierung” oder sogar noch weiter gehend die “Kundenzentrierung”. Viele Entscheider in den Unternehmen sagen, dass Sie und das Unternehmen sehr kundenorientiert sind und tatsächlich, diese Unternehmen machen auch was für Ihre Kunden. Nur wie wird der Erfolg der Aktivitäten gemessen? Bei näheren Nachfragen, wo und wie in der Customer Journey an den verschiedenen Touchpoints die Customer Experience (CX) gemessen wird und wie sich die Kennzahlen NPS, CSat, CES, etc. in der letzten Zeit entwickelt haben – Stille! Und dann: “Messen brauchen wir nicht, wir kennen ja unsere Kunden!” Was für eine Fehleinschätzung und was für Wettbewerbsnachteil gegenüber Unternehmen die sich nicht nur kundenorientiert verhalten, sondern auch noch mit KPIs die Maßnahmen messen und somit die Effizienz der Maßnahmen steigern und imense Kosten einsparen. Nicht vergessen Kundenservice ist erstmal teuer, zahlt sich aber späten dreifach aus.
3.Haltung,
früher auch gerne Gesinnung genannt, ist die innere Grundeinstellung einer Person, die das Denken und Handeln dieser Person prägt. Die Haltung eines Menschen steht in enger Verbindung zu seinen Werten. Haltung ist der Ausdruck unseres bzw. seines Werteverständnisses und eigentlich sollte unser Bauchgefühl darauf, wie eine Kompassnadel basieren. Durch Werte weiß jeder wer er ist, insofern man diese für sich bereits definiert hat. Warum ist die Haltung heute so wichtig? Weil alle Menschen, mit denen im Business interagiert wird, egal ob Mitarbeiter, Kunden, Partner oder Lieferanten, eine faire, offene, transparente, nachhaltige Zusammenarbeit anstreben. Nur diese Haltung ermöglicht langfristige Beziehungen und somit eine langfristige Win-win Situation für alle Beteiligten.
4.Agilität,
Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit erfordert von Führungskräften, sich anders auszurichten und ein neues Führungsverständnis zu entwickeln. Es gilt anzuerkennen, dass sie nicht mehr alles kontrollieren können und dass Chaos eine Voraussetzung für Innovation ist. Unternehmen wollen rascher auf Marktveränderungen reagieren, wollen Schnellboote sein statt große Dampfer: flexibel und flink. Das stellt Führungskräfte und deren Teams vor die Herausforderungen, in kurzer Zeit, innovativ und kompetent auf sich ständig neu entwickelnde Rahmenbedingungen zu reagieren, also agil zu sein.
5.Kreativität,
eigentlich eine Eigenschaft, die man früher immer Künstlern zugeschreiben hat. Manager wurden eher als Handwerker gesehen, die Ihr Handwerk irgendwann mal erlernt hatten und es dann in verschiedenen Positionen angewendet haben. Dies hat sich geändert. In Zeiten des Wandels und der schnellen Digitalisierung ist Kreativität zu einer sehr wichtigen Eigenschaft geworden, um neue Weg zum Kunden und zu dessen Begeisterung zu finden.
Ein Beispiel: Die Direct2Consumer Bewegung, die sich während Corona entwickelt hat. Ein super kreativer Ansatz für all die Unternehmen, die durch die Schließung des Handels Ihre Absatzwege verloren hatten.
6.Change Mentalität,
die Bereitschaft der Führungsebene und auch aller Mitarbeiter Veränderungen zu akzeptieren und die Veränderungen pro-aktiv zu managen. Denn das Darwinsche Gesetz gilt auch für Unternehmen:
“Nicht die größten, stärksten oder die intelligentesten Unternehmen werden überleben, sondern diejenigen, die sich am schnellsten an Veränderungen anpassen.”
Das Magazin Harvard Business Review hat herausgefunden, dass etwa 70 Prozent aller Change-Projekte scheitern. Um das zu verhindern ist es wichtig, das Vorhaben der Veränderung nicht als ein Change-Projekt mit klaren Methoden und Tools zu betrachten (mit Anfang und Ende), das zu einem bestimmten Zeitpunkt abgeschlossen ist. Sondern vielmehr als eine Transformation, bei der neben bewährten Methoden Kreativität, Experimentierfreude und Agilität gefragt ist und die in Wirklichkeit nie abgeschlossen ist.
7.Intelligente Kombination von Knowhow.
Viele Manager arbeiten in Ihrem gesamten Berufsleben in einer Branche. Im günstigsten Fall machen sie über Job Hopping Karriere und landen irgendwann in Führungspositionen, aber immer in einer Branche. Zeiten des Wandels und der Digitalisierung haben gezeigt, dass ein Transfer von Knowhow und Wissen aus einer Branche in anderen Branchen durchaus hervorragende Ergebnisse bringen kann. Es ist mittlerweile eine Notwendigkeit oder Pflicht geworden, Erfolgsrezepte zu analysieren, zu adaptieren und sie in anderen Branchen erfolgreich umzusetzen.
So hat beispielsweise die Energiebranche intensiv Digitalisierungs- und Automatisierungskonzepte aus der Telekommunikation übernommen, um den Kundenservice zu modernisieren und den Servicelevel massiv zu erhöhen.
8.Umfassendes Partnering,
dass „man nicht alles ALLEINE machen kann“, ist auch keine wirklich neue Erkenntnis, wird aber immer richtiger und wichtiger in der Unternehmensentwicklung. Kooperationen mit anderen spezialisierten Unternehmen sind der sicherste und langfristig erfolgreichste Weg für ein Unternehmen, um z.B.
- den erfolgreichen Markteintritt und –verbleib eines Unternehmens oder eines Produktes zu gewährleisten,
- Innovationen erfolgreich einzuführen,
- und somit die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken.
Das Ergebnis und der Nutzen des Partnering hängt im Wesentlichen von vier Faktoren im Partnermanagement ab. Unternehmen mit Stärken bei Partnerstrategie, Partnerauswahl, Partnering-Integration und Partner-Entwicklung erwirtschaften tendenziell eine bessere Unternehmensrendite als Unternehmen mit geringer Ausprägung dieser Erfolgsfaktoren (Studie der TSI, 2016). Die professionelle Auswahl der Partner minimiert Risiken in leistungsschwache Kooperationen zu enden.
Der Go2Market-Experts Ansatz zum Neudenken
Wir von Go-2-Market Experts haben uns zum Ziel gesetzt genau diese Skills in unseren Projekten gemeinsam mit unseren Kunden umzusetzen. Wie bringen wir die notwendigen Skills und Erfahrungen der G2M-Experten zu den Unternehmen?
Wir fragen, verstehen und liefern.
Aufmerksam Zuhören. Grundlegendes Verständnis von Ausgangslage und Problemstellung ist die Basis für unserer Arbeit. Aktives Einbinden des Menschen in den Veränderungsprozess. Dabei führt uns die Kommunikation auf Augenhöhe gemeinsam mit unseren Kunden zu besten Ergebnissen.
Wir starten vom Kunden aus.
Individuelles Kundenbedürfnis. Für uns keine Phrase, sondern der Kern für erfolgreiches Wachstum. Dabei setzen wir die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund und erfüllen gnadenlos die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir setzen KPIs und messen sie. Der Weg zum Erfolg.
Wir denken 360°.
Mehr Dimensionen. Flexibilität und Kreativität bringen wir ein, um möglichst schnell alle Seiten einer Herausforderung und Aufgabe zu beleuchten. Gedankliche Grenzen werden nicht zugelassen – wir denken bis zu Ende und setzen erfolgreich um.
Wir sind ergebnisorientierte Umsetzer.
Top-Ergebnisse. Liefern. Gemeinsam mit unseren Kunden gehen wir neue Wege um beste Ergebnisse mit vorgegebenen Ressourcen zu erzielen. Pragmatisch, aktiv und offen – wir setzen um.
Proof-of-Concept. Schauen Sie sich die Kundenstories mit den erfolgreichen Projekten von G2M-Experts an oder nehmen Sie jetzt direkt Kontakt mit uns auf.
Sie können auch gerne direkt mit uns über unsere Strategie ”Den Markt neu denken!” sprechen. Wählen Sie sich hier einfach einen Ihnen angenehmen Termin aus!
Hans J. Friedrich 
(Diplom-Kaufmann, Uni Köln) ist Managing Partner der Go2Market-Experten. Er hat sich in internationalen Projekten auf verschiedenen Kontinenten und in verschiedenen Branchen als innovativer KI-, Digitalisierungs-, Customer Experience- und als agiler Projektmanagement-Experte etabliert, der die optimale B2B2C Customer Journey entwickelt und optimiert, der den Omni-Channel Ansatz zum innovativen Unified Commerce weiterentwickelt.
Die Go2Market-Experts.com haben im Telekommunikations- und High Tech-Umfeld verstanden, wie sich Kunden und Märkte verändern und wie der Markt neu gedacht werden muss, um heute und morgen vertrieblich erfolgreich zu sein und zu wachsen. Die Range der eingesetzten Instrumente geht von strukturierten Door-to-Door Vertrieb bis zu klassischen Marketing-Tools. Die Go2Market-Experten leben B2B2C, D2C, D2D SDU & MDU, CRM, BI und neue Kombinationen von all diesen Themen, “Den Markt neu denken!”.
